Onko asiakas aina oikeassa?

Tällä kertaa podissa Hemppa ja Tomppa ja Hemppa jatkavat Vielä yksi bisnes-podcastin kolmannen jakson aiheesta, eli asiakasarvon luomisesta eteenpäin kohti asiakasta ja erityisesti asiakkaan kuuntelemista.

Ellet ole vielä kuunnellut kyseistä jaksoa, kannattaa se kuunnella ennen tätä podia, sillä asiakasarvon käsite nousee useammassakin kohdassa esiin. On siis hyvä ymmärtää mitä asiakasarvo ja arvolupaukset tarkoittavat ja miten ne syntyvät.

Asiakas ei ole aina kiistaton totuuden torvi

Kuluttajaliiketoiminnassa kuullaan usein lause ”asiakas on aina oikeassa” ja b2b-puolellakin usein ”asiakas nostetaan keskiöön”. Tällä ei kuitenkaan useimmiten tarkoiteta, että asiakasta täytyisi pokkuroida joka käänteessä. Hemppa ja Tomppa avaavat näiden lauseiden todellista tarkoitusta ja alkuperää podcastissa, ja pohtivat, että missä tilanteissa asiakkaan sanomisilla on oikeasti jotain painoarvoa, ja milloin yrityksen taas pitäisi vain keskittyä omaan tekemiseensä.

Milloin räätälöidään liikaa?

Kuten Hemppa ja Tomppa podissa käyvät läpi, asiakkaan kuuntelussa on usein kyse siitä, että halutaan räätälöidä oma ratkaisu asiakkaalle sopivaksi. On kuitenkin rajoja, kuinka pitkälle räätälöintiä kannattaa viedä, ja etenkin kun yritys yrittää kasvaa ja skaalautua suuremmaksi, alkaa jokaisen asiakaskeissin räätälöinti tulla kalliiksi. Jossain vaiheessa on oleellista kuunnella asiakasta ja räätälöidä tuotetta, jossain toisessa vaiheessa on taas oleellista olla varma siitä, mitä markkinat vaativat ja luoda toistettavaa, laadukasta asiakaskokemusta kalliin ja skaalautumattoman räätälöinnin sijaan.

Tietääkö asiakas aina mitä haluaa?

Asiakas on asiakaskokemuksen erikoisasiantuntija, ja on myös ainoa oikea taho arvioimaan sitä, onnistuuko yritys lunastamaan omat arvolupauksensa. Suurin osa asiakkaista eivät kuitenkaan ole erinomaisia arvioimaan sitä, mitä lisää he haluaisivat tuotteelta tai palvelulta, tai miten tuotetta kannattaisi parantaa. Kuten Henry Fordin kerrotaan sanoneen autojensa suosion alkaessa nousta, ”jos olisin kysynyt asiakkailtani mitä he haluavat, olisivat he vastanneet haluavansa nopeamman hevosen”.

Tämän jakson tärpit:

1:25 Jakso 3 – Mitä arvonluonti yrityksissä oikeasti tarkoittaa?

6:00 Kuinka asiakaskeskeinen voi olla?

9:40 Milloin meidän pitää kuunnella asiakasta?

10:09 Market pull ja technology push

12:30 Inkrementaalinen innovointi

15:20 Spacehub ja Tuomaksen haastattelu

15:50 Masters of scale

20:30 Reeta Partti, Valo Future

22:50 Key takeawayt

26:00 Post-credit scene

27:00 oikotie.fi

Muut jaksot:

Bisnes-podcast-logo

Finaali: myyntiorganisaation rakentaminen

Spotify Soundcloud Podcast Miten huipputason myyntiorganisaatio rakennetaan ja ylläpidetään? Tällä kertaa vuorossa on kauden viimeinen jakso, joten Hemppa ja Tomppa ovat valinneet käsiteltäväksi aiheeksi myyntiorganisaation haasteet. Jaksossa käydään läpi sitä,…
Bisnes-podcast-logo

Onko asiakas aina oikeassa?

Spotify Soundcloud Podcast Onko asiakas aina oikeassa? Tällä kertaa podissa Hemppa ja Tomppa ja Hemppa jatkavat Vielä yksi bisnes-podcastin kolmannen jakson aiheesta, eli asiakasarvon luomisesta eteenpäin kohti asiakasta ja erityisesti…
Bisnes-podcast

Kiinteistöalan disruptio

Spotify Soundcloud Podcast Kiinteistöalan disruptointi Tällä kertaa Hempan vieraana on Tuomas Ilola, Spacehubin ja Steerpathin toimitusjohtaja, kiinteistöalan konkari ja innovoija. Jakson aiheena onkin yrittäjyys ja disruptio kiinteistöalalla, mitä Tuomas ja…
Bisnes-podcast (3)

Kun etsit enkeleitä

Spotify Soundcloud Podcast Kun etsit enkeleitä Tällä kertaa Vielä yksi bisnes-podcastissa oli Hempan kaverina Tompan sijaan vieras, Antti Aalto. Hempan ja Antin historia ulottuu pitkälle Hempan edelliseen yritykseen Tervo Tradingiin, jonka kautta…
Bisnes-podcast-logo

Miksi yritykset kaatuvat?

Spotify Soundcloud Podcast Mitä arvonluonti yrityksissä oikeasti tarkoittaa? Arvon luominen ja arvoperusteinen myynti ovat lähellä Hempan ja Tompan sydämiä. Itse asiassa Tompan diplomityö käsittelee juurikin tätä asiaa.  On hyvä heti…
Bisnes-podcast-logo

Mitä arvonluonti yrityksissä oikeasti tarkoittaa?

Spotify Soundcloud Podcast Mitä arvonluonti yrityksissä oikeasti tarkoittaa? Arvon luominen ja arvoperusteinen myynti ovat lähellä Hempan ja Tompan sydämiä. Itse asiassa Tompan diplomityö käsittelee juurikin tätä asiaa. On hyvä heti…


0 kommenttia

Vastaa

Avatar placeholder

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *